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もう伝票はいらない!誰もが持っているスマートフォンでお客様に連絡・顧客管理なども出来るサービスPOPPOとは?! | アイエント株式会社

取材動画
※本記事はBiz9(現NayutaTV)で制作した取材動画をNayutaTVに移行したものです。

様々なビジネスを動画で紹介する Biz9。

今回のテーマは「もう伝票はいらない!誰もが持っているスマートフォンでお客様に連絡・顧客管理なども出来るサービスPOPPOとは?!」です!

今日本人のおよそ8割が所有するスマートフォン、そんなスマートフォンを活用してお客様とのやり取りがスムーズになったら便利ですよね。POPPOを提供しているアイエント株式会社の杉光さんにお話を伺います。

店舗の伝票をスマホで操作!POPPOとは?

関根「杉光さんよろしくお願いいたします」

杉光「アイエント株式会社の杉光と申します、よろしくお願いします」

関根「先程届いたこのSMSなんですがこれならわざわざ電話を待つ必要も無いですし伝票を持ち歩かなくても済むのでとても便利ですよね」

杉光「そうですね便利ですよね、ありがとうございます」

杉光「今回公開したPOPPOなんですけど、もうほぼ全てのファッション業界の店舗が運用している、取り置き伝票と取り寄せ伝票、お直し伝票、入荷通知伝票を店舗が運用するアプリに置き換えて、お客様にSMSの通知がなされる仕組みとなっております」

杉光「お客様の連絡手段として活用ができて、例えばフィッティングルームをお持ちのお客様だったり、店舗のスタッフの接客お待ちのお客様にも、SMSの通知ができて、混雑する店内とか待機をするお客さんもスマートな連絡手段として活用ができます」

関根「そんなことも出来るんですね。なかなかお店が混雑してる時など待ってる時間どうしようみたいなことも結構あると思うんですけど、そこまで出来ると思わなかったんでびっくりしました」

杉光「便利に活用いただけます」

(POPPOを使った取り置きの流れ:取り寄せ依頼)

(POPPOを使った取り置きの流れ:引き取り)

POPPOで店舗の運用効率アップ!コロナ対応にも効果アリ

関根「店舗の方の運用効率だったり後はコロナ渦での非接触の接客という面も考えられてるんですね」

杉光「店員の役割としては1人1人に連絡を電話でしていた所をSMSで一括送信が出来たり、個人情報の管理もファイルでたくさんのものを紙で保管をしていたんですけどもそういった運用も無くなります。またですね、お客様の店内の混雑を避けることによってコロナ渦の状況での密を避けることにつながります。そういった3つの点で店舗での運用コストを下げる目的がございます」

関根「はい凄い便利ですし効率的ですね。ところで昨今ではペーパーレスが浸透してきていると思うんですが実際にペーパーレス化のメリットって何なんでしょうか」

杉光「紙伝票を運用する上で個人情報の漏えいのリスクがあったり保管管理の手間でスタッフの心労に伴うデメリットもあります。店舗現場のデジタル化が遅れていることがファッション業界やその他実店舗においての最重要課題となっております。ただペーパレス化するためにシステムを入れるのが大変だという声もよく聞きます」

関根「なかなかお客様側にアプリをインストールしてもらったりと導入が大変なことって多いですね」杉光「そうですね」

関根「その点POPPOでは先ほどの様にSMSで届くのでとっても簡単で導入もしやすいと思いました」杉光「ありがとうございます」

杉光「SMSの一斉送信での簡易的な操作だったり、個人情報を膨大な紙ではなくデータで管理が出来たりと、店舗側にとってもかなりメリットがありますし、
お客様にとってもアプリをインストールしたり等が必要が無いのでかなり楽になるのではと思います」

店舗運用だけじゃない!店舗動向のPOPPOによる可視化

杉光「店舗側にとっては商品購入を希望するお客様が実際に購入した購買展開率だったり発行した伝票の数の多さが商品別に分かったり、企業のマーケティングにも活用が出来て便利になっております」

杉光「こちらのダッシュボードの所から今までの伝票の数だったり商品の価格など、1日にどれだけ伝票が作られてお取り置きが成約したのかという内容がこの様に一覧でグラフになっております。この様に日別や月別や年別の内容と店舗ごとの集計も出来ます渋谷店・新宿店など店舗ごとにグラフがご覧いただける形になっております」

関根「グラフ化されると可視化されて分かりやすいですね」

杉光「はいそうなんですプランニング担当者やそういった運用ポジションの方にも店舗での動向が見えてかなり色々なマーケティングに活かせると思っています」

関根「凄い便利ですね」

杉光「こちらの伝票の中から、今回取り寄せでしたので取り寄せの商品が届きましたら、こちらのお客様のこちらの右上のところから、簡単にお取り寄せのメッセージが入りますので、後は送信ボタンを押すだけで通知ができたり、一括での送信も可能になっております。入荷通知ですとこの商品ごとにお客様が紐付いているので、大人数でも一斉通知でお知らせできます」

関根「先ほどの送信内容がボタンひとつで選択できるのが便利ですね」

杉光「そうなんです。送信内容のテンプレートを組めますのでそこを設定していただけるとどんな形にも書いていただけます便利に使っていただけると思っております」

関根「本当にお店側としては便利でとても嬉しいですね」

杉光「そうですねぜひ使っていただけると嬉しいです」

関根「店舗側もお客さん側も色々な手間が省けるのでとても便利で嬉しいと思いました」

杉光「ありがとうございます。店舗運営をしていて紙伝票を使う店舗さんはアパレル以外にもたくさんあるかと思います。例えばクリーニング店だったりそういった所にもぜひPOPPOをご活用いただければと思います」

杉光「またコロナ渦でのWITHコロナとしての生活にPOPPOを導入していただき非接触の接客の様式としてご活用いただければという風に考えています」

▼今回のゲスト、アイエント株式会社の情報は下記をご確認ください。

アイエント株式会社 概要

社名アイエント株式会社
代表名大森 智人
住所東京都渋谷区神宮前6-18-3 神宮前Sビル7F
URLpoppoの詳細はこちら

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